专注福禄克测试仪销售与技术

网络技术现场团队。这些团队有很大的不同；他们由网络工程师、集成商、咨询师和现场技师构成，面临的环境也非常不同。他们的工作环境是一个根据客户变化而变化的动态化 IT 场景。这些团队可能包含来自系统集成商或 VAR 的工程师、服务提供商的“专业服务”团队、或网络附加设备制造商的维护支持团队。现场团队的客户在新项目需要支持时或当前系统遇到问题时会需要他们的服务。

客户项目可能包括：

• 部署前网络评估
• 安装新设备（网络基础设施技术或其他网络附加设备）
• 创建网络文档
• 统一现有网络和应用性能基准
• 对性能不佳或其他问题进行故障排除
• 托管的服务；添加，移动，更改

现场团队的目标是满足客户的需求，准时提供预算内的服务。他们希望首次便正确地完成项目，避免返工和时间超支，同时尽量提高客户满意度。

鉴于现场团队面临的挑战，这些目标会非常难以实现。本文件将讨论现场团队面临的独特问题，以及如何使用 OptiView XG 网络平板分析仪 – 唯一以现场团队的独特需求为目标设计的工具 – 突破性的集成功能解决这些问题。 

部署前评估：为避免项目后期出现意外，并从一开始便制定一个准确的项目计划，您必须先对客户环境进行全面的评估。完全了解已存在的条件、性能、库存和架构对于管理财务风险并保证部署成功有重要意义。项目涉及无线 (802.11 WLAN) 组件时更是如此。

安装和测试：安装和上线并不仅仅是“简单堆砌”和使用几个会闪的灯测试连接。最佳实践包括“随走随测”方法，即将解决问题的范围限制在网络中的一个区域。如果仅在项目最后进行测试，则可能难以快速隔离问题领域，浪费更多的时间。安装时突然出现的问题必须及时处理，且必须对承诺的性能进行验证，证明基础设施能够支持当前的和未来的流量负载。

对于资本设备制造商（如网络附加库存处理设备、医疗或文档成像系统、安全设备等），供应商现场团队必须确保并记录设备已安装正确、能够随时连接到任何必需的本地或远程管理控制台或服务器。

文档/报告：项目完成前典型的“最后一步”（通常是支付服务前的必需一步），客户通常会要求证明已按规格完成项目的证明文档。完整的文档可作为未参加系统安装的工程师的指导文件，使后续服务和支持更有效率。

避免返工/快速故障诊断：如果遵守了前面步骤的最佳实践，自然会达到避免返工的结果。在完成前验证和记录项目，这样若客户在项目结束后进行了更改，可避免现场团队受到责难。这项保护非常关键，因为安装后派现场团队提供支持是一项昂贵的任务，会侵蚀项目利润。如果需要返工和后续支持，则项目经理应采取措施确保团队配备了正确的工具、流程、文档和培训以减少花费在支持电话上的时间。

托管服务：持续支持对于现场团队企业来说是一个有利可图的利润流，通常会作为安装后支持协议的一部分来销售。减少支持的时间和成本并增加新利润来源可提高获利性。

互相指责 – 这是现场团队面临的特别让人沮丧的问题。执行项目期间，客户可能会责怪他们为网络带来了新问题，无论这些是否是原已存在的问题。或者，“互相指责”也可能发生在 IT 企业内部，即出现问题时各个部门相互指责。现场团队工程师可能会被拉入这些冲突，使他们从核心项目上分心。现场工程师经常需要扮演“教育者”的角色 － 向技术较弱的客户解释技术的各个方面和功能（如 TCP 网络互联的基础），浪费宝贵的项目部署时间，从而增加成本。“这是你们的设备！”和“不，这是你们的网络”的争论既常见又影响工作效率。

提供证据 – 无论是证明设备安装提供了指定的功能和性能，还是用于解决“互相指责”，现场团队都要提供客观的证据。意见不足以解决“互相指责”的游戏 – 必须有可验证的数据和文档，无论是报告还是跟踪文件的形式。减少生成这种证据所需的时间和努力非常重要。

手动流程 – 许多现场团队依靠手动、不可重复的流程创建图纸、库存报告、用户连接图、和其他网络和服务文档。仅仅时间太长这一点，就使项目交付中的这一步骤苦不堪言。

现场团队的技能、能力和工具差异 – 团队成员的知识和经验可能会有很大差异，导致公司无法提供一致的高水平服务。因为几乎无法在每个独特的网络系统上重复相同的任务，所以公司难以为新团队成员制定标准的流程。

寻找新利润来源 – 现场团队可能会一直忙于应付来自过去的项目的回应性工作，导致公司无法扩展新服务，如网络评估、故障诊断或问题咨询等。如果现有员工缺乏提供新服务所需的技能和工具，则会难以扩大利润。让工程师更有效率地做当前工作并为他们提供强大的工具，然后即可在这些新利润领域寻求扩展。

如果现场工程师未做好迎接这些挑战的准备，则项目完成期限会被延误，导致客户不满意，甚至丢失业务。IT 环境每天都在变得越来越复杂和业务关键，意味着这些挑战只会越来越困难且越来越需要克服。客户哪里有困难或复杂性，哪里对集成商或服务提供商来说就意味着机会。

OptiView XG 集成网络平板分析仪从最开始便是为帮助移动工程师迎接这些挑战而设计的。这款多功能且高度便携的分析仪提供了快速发现、测试、诊断、记录和验证网络所需的工具，即时为分析人员提供深入的知识。有了这些数据，现场团队即可保证从开始到及时完成项目整个过程无忧。项目后验证可保证客户满意并减少返工，使现场团队有时间开始新项目或提供扩展服务。

OptiView XG 上的特定功能可满足各种现场团队的需求，并可用于整个项目交付过程。下面的章节说明了这些功能如何帮助现场团队克服他们面临的挑战。

挑战：未知的网络环境
功能：自动网络发现，路径分析

只需几分钟，OptiView XG 便可发现网络中的所有交换机、服务器、呼叫管理器、无线 LAN 控制器、VLAN、路由器、接入点、无线用户、打印机和主机。然后收集设备数据、清查并通过清晰的网络发现视图显示给工程师。在发现的同时，还可以显示交换机和路由详情，如链接、速度、利用率、链路伙伴、端口错误甚至网络流量数据。“图形化路径分析”功能可以显示从客户端到服务器的二层和三层交换机和路由器路径，以及该路径上的所有接口的利用情况和错误。这些数据使现场团队能够快速了解网络环境，且通常与设计和安装网络的人员有相同的理想水平（甚至更好！）。

图形化路径分析可即时检查端对端的网络路径和健康状况。

OptiView XG 提供引导式工作流，引导用户得到需要的信息，且无需成为产品专家。引导式故障诊断建议可针对观察到的问题提供针对性建议。任何人都可以使用板载 ClearSight 分析仪找到问题的根本原因，即便是面对复杂的数据包级别的情况。

一流的 AirMagnet 无线分析模块是 OptiView XG 的选配件，可结合 XG 的多个集成 Wi-Fi 广播使用。这些无线工具包括用于诊断无线性能的 AirMagnet WiFi Analyzer、现场调查和覆盖及吞吐模拟的 AirMagnet SurveyPro 和调查无线干扰源的 AirMagnet Spectrum XT。这些无线工具使现场工程师无需成为射频专家即可找到 WiFi 问题的根本原因。这些工具也可提高无线现场调查和实施（这是现场团队的常见项目）的速度。

OptiView XG 的 10Gbps 线速度可对高速数据流进行分析和捕捉。流量分析功能可帮助隔离单个应用和对话，并可一键过滤目标流量。

在 OptiView XG 定制硬件和设计提供笔记本或平板无法提供的功能的同时，板载 Windows 7 OS 还让您能够使用其他常见应用，因此现场工程师无需再携带一个笔记本。XG 平台上可加载和使用电子邮箱客户端、网络应用和其他软件工具。

这款独特的集多功能于一体的工具使团队和团队成员能够提供一致的服务，减少了支持供应商的数量，避免了多个用户界面，并使团队使用更少的工具实现更高的效率。

挑战：寻找新利润来源。
功能：无线站点调查，网络评估，应用故障诊断

OptiView XG 提供了无与伦比的可视性和易用性，使现场团队能够将服务扩展到之前无法企及的领域。网络和应用性能故障诊断、增强无线评估和集成、以及自动化网络评估均进入现场团队的服务范围。这些服务为现在的和将来的客户提供了扩展的企业服务，同时减少了分包，甚至拒绝所有这些项目的需求。

在版本 12 中保存配置文件使分析仪配置更简单且更快。